平顶山市旅游景区质量等级评定委员会公告

                                                    〔2016〕1号

         为依法整治旅游景区在基础服务设施建设、环境卫生、综合管理、服务质量中存在的突出问题，依照国家旅游局《旅游景区质量等级管理办法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及《河南省旅游景区管理实施办法》，平顶山市旅游景区质量等级评定委员会决定：
         一、取消卫东区金牛山石榴园景区（2A）旅游景区资质。
         经查，卫东区金牛山石榴园景区外部交通标识不完善； 无游客中心；无导游讲解服务；无咨询、投诉、紧急救援电话；游步道损坏、维护不及时；景区内标识引导系统缺失，安全警示牌数量不足；游客公共休息设施和景观设施匮乏；无医务室、邮政服务；卫生环境较差，存在多处乱堆乱放现象，地上有污物，建筑物表面剥落，垃圾箱破损严重且数量不足；旅游厕所达不到A级标准要求，且数量严重不足，个别厕所卫生状况较差；景区缺乏统一的管理和服务。
该景区已不具备A级旅游景区条件，不能按照标准要求为游客提供服务，市旅游景区质量等级评定委员决定，予以取消其资质。
         二、给予鲁山县昭平湖景区（3A）降为2A级旅游景区处理，限期3个月整改。
         经查，鲁山县昭平湖景区存在游客中心功能不全；旅游厕所不达标，景区内无旅游厕所可用；景区内生活垃圾乱堆放，垃圾箱陈旧且维护不到位；景区标识系统缺失，不能为游客提供导览和引导服务，安全警示牌数量不足；医务室不能发挥作用；旅游购物场所管理不规范、不统一，占道经营；景区服务人员少，服务水平不高等问题。依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及《旅游景区质量等级管理办法》，该景区与国家3A级旅游景区标准的要求有较大的差距，市旅游景区质量等级评定委员会决定降低其国家3A级旅游景区资质为2A级。
         三、给予鲁山县好运谷景区、舞钢市祥龙谷景区、叶县县衙、叶县燕山湖景区等4家旅游景区通报批评，限期3个月整改。
         经查，鲁山县好运谷景区存在游客中心服务功能不完善；停车场建设管理不规范；景区内标识引导系统陈旧、破损；景区周边及内部环境卫生较差，垃圾清理不及时，有垃圾堆放现象；旅游厕所不达标且数量不足，个别厕所有异味，卫生状况较差；服务从业人员管理不统一；安全防护设施维护不到位等问题。
         经查，舞钢市祥龙谷景区存在游客中心内设施、设备不齐全；导游服务室、医务室不完善，设施不全，讲解人员不在位；票务窗口数量少，设置不合理，门票信息不准确；从业人员没有统一着装和统一管理；旅游厕所达不到A级要求且数量不足；安全防护栏破损无维护；部分游步道损坏严重；停车场管理不规范；景区内标识系统不完善且部分图形信息符号不规范；景区内卫生清理不及时，生活垃圾乱堆放等问题。
         经查，叶县县衙景区无自备停车场，景区出入拥堵严重；内部交通道路破损，维护不到位；游步道设计指示不明显；游客服务中心位置不合理，面积偏小，设施与服务项目缺失；无影视播放，未见导览宣传资料，没有提供饮料及纪念品服务；全景图设置不规范，缺少导览图、标示牌、景物介绍牌，标示设施维护较差；导游人数少，语种少，导游服务缺少个性化；特殊人群服务项目缺失，无障碍设施及服务缺少。安全警告标示不足，安全宣传缺少；环境卫生维护不到位，存在乱堆乱放现象，垃圾箱数量不足且有破损；厕所数量少，无残疾人侧位，卫生较差，无必要设备。
         经查，叶县燕山湖景区旅游交通标识及停车场管理缺项较多，停车场无人管理且无相应标识；景区内外的标识系统几近空白，无导览图、全景图、标示牌，公共信息图形符号较少，设置不规范。无游客服务中心、宣教资料和导游服务；景区内公共休息设施缺失，景观设施维护较差。不能给游客提供咨询、导览、休息等相关服务；景区内部分路段排水井盖老化，未更换，外围护栏还不能起到应有的安全防护作用，安全警示牌数量较少，未见医疗服务项目；景区内垃圾箱数量少，维护不到位；个别地方存在垃圾打扫不及时，未做到日产日清；旅游厕所数量少，设施设备不齐全，个别旅游厕所有异味，卫生保洁不到位；工作人员未穿工装、未戴工牌，旅游投诉及意见处理不顺畅。
         以上4家A级旅游景区存在的问题已严重影响到景区品质和游览，与相应的A级标准要求有一定的差距，市旅游景区质量等级评定委员会决定给予通报批评，限期3个月整改。
         特此公告。

                                                                                      2016年4月13日